إدارة وسائل التواصل وفق خطة محتوى واضحة

نساعد الأنشطة في سوريا والعملاء في الخليج على تخطيط المحتوى وإنتاجه واعتماده ونشره، ثم مراجعة استجابة الجمهور الفعلية.

نحدد الخدمة وفق القنوات وصيغ المحتوى ووتيرة النشر ومسؤوليات إدارة المجتمع التي يستطيع فريقك دعمها عملياً.

لمن تناسب هذه الخدمة؟

تفيد إدارة وسائل التواصل النشاط الذي يحتاج إلى تواصل منتظم ومعتمد، لكنه لا يملك الوقت أو التخصصات الكافية للتخطيط والإنتاج والتنسيق داخلياً.

نشاط قائم يحتاج إلى وتيرة نشر يمكن الاعتماد عليها عبر قنوات محددة.
فريق صغير يملك معرفة النشاط ويستطيع اعتماد المحتوى، لكنه يحتاج إلى تحويلها إلى مواد جاهزة للنشر.
إطلاق أو حملة أو موسم يحتاج إلى رسائل ومواد بصرية منسقة.
نشاط يحتاج إلى توزيع أوضح لمسؤوليات التعليقات والرسائل والتصعيد، دون وعد بتحويل كل متابع إلى عميل.

ما الذي نتفق عليه قبل بدء النشر؟

يوثّق العرض ما يدخل في النطاق حتى تكون مسؤوليات إنتاج المحتوى ومدخلات العميل وصلاحيات الحسابات واضحة منذ البداية.

المنصات المختارة ودور كل منها، بدلاً من النشر التلقائي على جميع الشبكات.
الجمهور ونبرة الخطاب ومحاور المحتوى وأي ادعاءات أو موضوعات تحتاج إلى مراجعة إضافية.
حجم المحتوى الشهري وصِيَغه، وما إذا كان التصوير أو الفيديو أو التصميم أو المونتاج ضمن النطاق.
تقويم النشر ومواعيد الحملات وآخر موعد لاستلام مواد العميل.
صلاحيات الحسابات وملفات الهوية ومعلومات المنتجات وإرشادات الرد المعتمدة.
جهات الموافقة ومدة الرد ودورية التقارير، وأي ميزانية إعلانية أو إدارة للإعلانات تُحدد بصورة منفصلة.

من الموجز إلى منشور معتمد

تساعد آلية العمل المشتركة على دقة المحتوى وتمنح الفريقين نقطة مراجعة عملية قبل النشر.

1التخطيط: نتفق على المحاور والمواعيد والمواد المصدرية والصيغ والإجراء المطلوب من الجمهور.
2الإنتاج: نجهز النص والمواد البصرية أو الفيديو المتفق عليها بالمقاسات المناسبة لكل منصة.
3المراجعة: نرسل دفعة المحتوى لاعتماد المعلومات والهوية والمتطلبات النظامية، وتُنفذ التعديلات وفق النطاق المتفق عليه.
4النشر والتوثيق: نجدول المحتوى المعتمد، ونتحقق من ظهوره، ونحتفظ بالتقويم للتقارير والتخطيط اللاحق.

إدارة المجتمع مسؤولية مشتركة

يحتاج دعم المجتمع إلى حدود واضحة. يمكننا المتابعة والرد ضمن الإرشادات المعتمدة، بينما يبقى العميل مسؤولاً عن القرارات التي تحتاج إلى صلاحية تجارية أو قانونية أو إلى بيانات حساب العميل.

ويب لاندسكيب: نتابع القنوات وساعات العمل المتفق عليها، ونصنف الرسائل، ونستخدم الردود المعتمدة للأسئلة المعتادة.
ويب لاندسكيب: نرفع الأسئلة المتكررة والتعليقات الحساسة وفرص المحتوى للمراجعة.
العميل: يزودنا بمعلومات دقيقة عن الأسعار والتوفر والسياسات والتشغيل قبل استخدامها علناً.
العميل: يتولى الشكاوى والاسترداد والحالات المرتبطة بحساب العميل والمسائل القانونية وأي تصعيد يحتاج إلى صلاحية داخلية.
الفريقان: يتفقان على نبرة الرد وجهات التصعيد والمدة المتوقعة للرد وما لا ينبغي مناقشته علناً.

كيف نراجع التقدم؟

تركز التقارير على المؤشرات التي تناسب الغرض المتفق عليه لكل قناة. نشاط المنصة دليل مفيد، لكنه لا يثبت وحده المبيعات أو ولاء العملاء.

التنفيذ: المنشورات المعتمدة التي نُشرت، وتنوع الصيغ، والالتزام بالتقويم، والتأخيرات الممكن تجنبها.
استجابة الجمهور: الوصول الملائم والحفظ والمشاركة والتعليقات والرسائل المباشرة ومؤشرات مشاهدة الفيديو المفيدة.
الزيارات والإجراء: زيارات الموقع والاستفسارات أو حدث آخر متفق عليه عندما يسمح إعداد التتبع والموافقات بذلك.
التعلّم: الأسئلة المتكررة والموضوعات المفيدة وملاحظات الجمهور وتوصيات دورة المحتوى التالية.